Garantie

1. Une garantie qui ne diminue pas

Nous fabriquons chaque matelas dans notre atelier de Saint-Léonard. Quand un problème survient, c’est nous que vous appelez.

Beaucoup de garanties de matelas sont dégressives : passé un certain nombre d’années, le client paie une part croissante du prix d’achat, et la garantie finit par ne plus valoir grand-chose.

La nôtre ne l’est pas. Un défaut couvert pendant la dernière année de la garantie est traité exactement comme pendant la première.

2. Durée selon le modèle

La garantie commence à la date de livraison inscrite sur votre facture. Conservez-la.

• Matelas en latex (Talalay 8 pouces, L’Ultime) : 25 ans.
• Matelas en mousse (Lucern Plus, Imperial, Naples, Volupte, Neptune) : 20 ans.
• Matelas à ressorts (Le Supreme, Summum, Caress, Chiro Comfort, Signature) : 15 ans.

La garantie s’applique aussi aux matelas fabriqués sur mesure.

3. Remplacement sans frais

Pendant toute la durée de la garantie, nous remplaçons le matelas par un neuf, sans frais, dans les cas suivants :

• un affaissement de plus de 3,8 cm (1,5 po), même d’un seul côté du matelas;
• un dommage couvert par la garantie;
• un matelas rendu inutilisable par un défaut de matériaux ou de fabrication.

Pour mesurer l’affaissement, retirez tout poids du matelas et posez une règle droite d’un bord à l’autre de la surface de couchage. Mesurez l’écart entre la règle et le point le plus creux.

4. Changer une couche

La plupart de nos matelas en mousse et en latex ont un panneau de confort à fermeture à glissière, avec des couches qui se changent. C’est ce qui permet d’ajuster la fermeté sans remplacer le matelas au complet. La fiche de chaque modèle indique s’il en a un.

• Les 60 premiers jours : échanges de couches gratuits et illimités.
• Ensuite, pendant toute la durée de la garantie : vous payez seulement le coût des matériaux.

Votre matelas peut donc évoluer avec vos besoins, des années après l’achat.

5. Ce qui n’est pas couvert

• Une préférence de fermeté après les 60 premiers jours. Il s’agit alors d’un changement de couche, au coût des matériaux.
• L’assouplissement normal des matériaux et les affaissements de 3,8 cm ou moins.
• Les dommages causés par une base, un sommier ou un cadre inadéquat.
• Les brûlures, coupures, déchirures, taches, dégâts d’eau, moisissures et odeurs.
• Les dommages causés en pliant le matelas, en sautant dessus ou lors d’un déménagement.
• L’usure normale du tissu de recouvrement.
• Un matelas dont l’étiquette de loi a été retirée.

6. Soutien et entretien

Pour que la garantie s’applique, le matelas doit reposer sur une surface ferme et solide :

• une base solide, une plateforme ou une base ajustable qui soutient toute la surface. Les lattes doivent faire au moins 7,5 cm (3 po) de large et être espacées d’au plus 7,5 cm (3 po);
• pour les formats queen et king, un cadre avec une barre de soutien centrale et au moins cinq pattes au sol.

Sur un modèle réversible, nous conseillons de retourner et de pivoter le matelas tous les trois mois pour répartir l’usure. Nous recommandons aussi un protège-matelas imperméable dès la livraison.

7. Faire une réclamation

Écrivez-nous ou appelez-nous avec les éléments suivants :

• votre facture, avec la date de livraison;
• une photo de l’étiquette de loi, qui identifie le modèle;
• des photos du problème. Pour un affaissement, une photo de la règle posée sur le matelas, avec un ruban à mesurer au point le plus creux;
• une photo de la base ou du cadre utilisé.

Nous pouvons demander une inspection. Si un modèle n’est plus fabriqué, nous le remplaçons par un modèle actuel de qualité égale ou supérieure.

Voir la politique de remboursement et de retour