Politique de confidentialité

1. Introduction

Matelas Personnel accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons et les protégeons, ainsi que les droits dont vous disposez. Elle est établie conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Notre équipe reçoit les questions, demandes d’accès, demandes de rectification et autres demandes liées à la protection des renseignements personnels. Vous pouvez communiquer avec nous par téléphone au 514 725 1000, par courriel à info@matelaspersonnel.com ou par la poste à l’adresse indiquée à la section 16.

3. Renseignements que nous recueillons

• Renseignements d’identification et coordonnées : nom, adresse postale, adresse courriel et numéro de téléphone.
• Renseignements de commande : produits achetés, adresses de livraison et de facturation et historique d’achat.
• Renseignements de compte : identifiants et préférences, si vous créez un compte.
• Communications : messages, demandes et avis que vous nous transmettez.
• Données de navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées et témoins (cookies).

Nous ne conservons pas les numéros complets de carte de crédit. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.

4. Finalités de l’utilisation

Nous utilisons vos renseignements pour traiter et exécuter vos commandes et livraisons, assurer le service à la clientèle et le suivi de garantie, gérer le financement lorsque cela s’applique, gérer votre compte, vous transmettre des communications marketing lorsque vous y avez consenti, améliorer notre site et nos produits, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales.

5. Consentement

En nous fournissant vos renseignements personnels et en utilisant notre site, vous consentez à leur collecte et à leur utilisation aux fins décrites dans la présente politique. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des obligations légales ou contractuelles applicables.

6. Témoins (cookies) et technologies de suivi

Notre site utilise des témoins et des technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, de mémoriser vos préférences, dont la langue, de mesurer l’audience et d’améliorer votre expérience. Ces outils comprennent notamment Google Tag Manager et Google Analytics pour les statistiques, TranslatePress pour la gestion de la langue, LiteSpeed pour la performance et Trustindex pour l’affichage d’avis clients. Vous pouvez gérer les témoins au moyen du bandeau de consentement et des réglages de votre navigateur.

7. Communication à des tiers

Nous pouvons communiquer vos renseignements à des prestataires de services qui agissent pour notre compte, uniquement aux fins décrites ci-dessus : transporteurs et installateurs, prestataires de paiement, partenaire de financement Financeit, hébergeur du site, fournisseurs d’analytique et plateforme d’avis clients. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons divulguer des renseignements si la loi l’exige ou pour protéger nos droits.

8. Transfert à l’extérieur du Québec

Certains de nos prestataires peuvent stocker ou traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada. Avant un tel transfert, nous procédons à l’évaluation requise par la Loi 25 et prenons des mesures raisonnables pour assurer une protection adéquate de vos renseignements.

9. Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et pour respecter nos obligations légales, comptables et fiscales. Par la suite, ils sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables, techniques, physiques et administratives, afin de protéger vos renseignements contre la perte, le vol et l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés.

11. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous avez le droit de consulter les renseignements que nous détenons à votre sujet, d’en demander la rectification, de retirer votre consentement, de demander la portabilité de vos renseignements et, dans certains cas, de demander la cessation de leur diffusion ou leur désindexation. Pour exercer ces droits, communiquez avec notre équipe aux coordonnées de la section 2.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI).

12. Communications marketing

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing en tout temps en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos courriels ou en communiquant avec nous. Nous continuerons de vous transmettre les communications nécessaires à vos commandes et à votre service.

13. Protection des mineurs

Notre site n’est pas destiné aux personnes de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements personnels sans le consentement requis.

14. Incident de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous prendrons les mesures raisonnables pour en atténuer les conséquences et nous vous en aviserons, ainsi que la Commission d’accès à l’information, conformément à la loi.

15. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique de temps à autre. La version à jour est publiée sur notre site avec sa date de mise à jour.

16. Nous joindre