Politique de remboursement et de retour

1. Notre engagement

Chez Matelas Personnel, votre satisfaction et la qualité de votre sommeil sont au cœur de notre travail. Depuis 1980, nous concevons et fabriquons nos matelas au Québec avec soin et savoir-faire. La présente politique explique nos conditions de retour, d’échange et de remboursement afin que votre achat se fasse en toute confiance. Elle s’applique aux achats effectués en ligne et en magasin.

2. Matelas sur mesure et produits personnalisés

Nos matelas sur mesure et tout produit fabriqué selon vos dimensions, votre fermeté ou vos spécifications sont conçus spécialement pour vous. Pour cette raison, et pour des motifs d’hygiène, ils constituent une VENTE FINALE : ils ne peuvent être retournés, échangés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication couvert par notre garantie.

3. Matelas de nos modèles réguliers

Si un matelas de nos modèles réguliers ne vous convient pas, nous offrons la possibilité de l’échanger dans un délai de 30 jours suivant la livraison ou l’achat, contre un autre matelas de valeur équivalente ou supérieure. Il s’agit d’un échange seulement, sans remboursement. Pour être admissible, le matelas doit être propre, sans taches, sans odeur et sans dommage. Des frais de manutention pouvant atteindre 10 % de la valeur du produit peuvent s’appliquer. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un protège-matelas dès la livraison.

4. Accessoires de literie

Les oreillers, protège-matelas, surmatelas, draps et autres accessoires peuvent être retournés ou échangés dans les 10 jours suivant la livraison ou l’achat, à condition d’être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine, sur présentation de la facture.

5. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de fabrication, les articles suivants ne peuvent être retournés ni échangés :

• Matelas et produits fabriqués sur mesure.
• Sommiers et bases de lit.
• Articles en liquidation ou soldés.
• Tout produit utilisé, taché ou endommagé, ou tout accessoire dont l’emballage d’origine a été ouvert.

6. Produits défectueux ou endommagés

Veuillez inspecter votre produit au moment de la livraison. Si un article présente un défaut de fabrication ou un dommage à la réception, communiquez avec nous dans les 48 heures. Après vérification, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou, le cas échéant, au remboursement du produit, conformément à notre garantie et à la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

7. Financement Financeit

Si votre achat a été financé par l’entremise de Financeit, tout échange ou ajustement autorisé sera reflété dans votre contrat de financement. Communiquez avec nous pour connaître les modalités applicables.

8. Comment effectuer un retour ou un échange

• Communiquez avec notre service à la clientèle au 514 725 1000 ou à info@matelaspersonnel.com.
• Ayez votre facture, ou votre reçu électronique pour un achat en ligne, en main.
• Nous vous indiquerons la marche à suivre. Les retours autorisés peuvent être rapportés à notre magasin de Saint-Léonard ou expédiés selon nos instructions.

Toute marchandise retournée est inspectée à la réception. Un remboursement admissible est effectué selon le mode de paiement original, déduction faite des frais applicables et des frais de livraison.

9. Frais de livraison

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

10. Coordonnées

La présente politique n’a pas pour effet de limiter les droits qui vous sont conférés par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.