{"id":1042,"date":"2026-08-24T04:58:54","date_gmt":"2026-08-24T08:58:54","guid":{"rendered":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/?page_id=1042"},"modified":"2026-08-24T08:19:12","modified_gmt":"2026-08-24T12:19:12","slug":"politique-de-remboursement-et-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/en\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"
\n
\n

INFORMATIONS ET POLITIQUES<\/p>\n\n\n\n

Date d\u2019entr\u00e9e en vigueur : 6 juillet 2026<\/p>\n\n\n\n

Cette politique pr\u00e9sente les conditions applicables aux retours, aux \u00e9changes et aux remboursements pour les achats effectu\u00e9s en ligne ou en magasin.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

SUR CETTE PAGE<\/p>\n\n\n\n

1. Notre engagement<\/a><\/p>\n\n\n\n

2. Matelas sur mesure et produits personnalis\u00e9s<\/a><\/p>\n\n\n\n

3. Matelas de nos mod\u00e8les r\u00e9guliers<\/a><\/p>\n\n\n\n

4. Accessoires de literie<\/a><\/p>\n\n\n\n

5. Produits non retournables<\/a><\/p>\n\n\n\n

6. Produits d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s<\/a><\/p>\n\n\n\n

7. Financement Financeit<\/a><\/p>\n\n\n\n

8. Comment effectuer un retour ou un \u00e9change<\/a><\/p>\n\n\n\n

9. Frais de livraison<\/a><\/p>\n\n\n\n

10. Coordonn\u00e9es<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

1. Notre engagement<\/h2>\n\n\n\n

Chez Matelas Personnel, votre satisfaction et la qualit\u00e9 de votre sommeil sont au c\u0153ur de notre travail. Depuis 1980, nous concevons et fabriquons nos matelas au Qu\u00e9bec avec soin et savoir-faire. Cette politique vise \u00e0 rendre nos conditions de retour, d\u2019\u00e9change et de remboursement claires avant votre achat.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

2. Matelas sur mesure et produits personnalis\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

Nos matelas sur mesure et tout produit fabriqu\u00e9 selon vos dimensions, votre fermet\u00e9 ou vos sp\u00e9cifications sont con\u00e7us sp\u00e9cialement pour vous. Pour cette raison, et pour des motifs d\u2019hygi\u00e8ne, ils constituent une vente finale. Ils ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s, \u00e9chang\u00e9s ni rembours\u00e9s, sauf en cas de d\u00e9faut de fabrication couvert par notre garantie.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

3. Matelas de nos mod\u00e8les r\u00e9guliers<\/h2>\n\n\n\n

Si un matelas de nos mod\u00e8les r\u00e9guliers ne vous convient pas, nous offrons la possibilit\u00e9 de l\u2019\u00e9changer dans un d\u00e9lai de 30 jours suivant la livraison ou l\u2019achat contre un autre matelas de valeur \u00e9quivalente ou sup\u00e9rieure. Cette possibilit\u00e9 est offerte sous forme d\u2019\u00e9change seulement, sans remboursement.<\/p>\n\n\n\n

Pour \u00eatre admissible, le matelas doit \u00eatre propre, sans tache, sans odeur et sans dommage. Des frais de manutention pouvant atteindre 10 % de la valeur du produit peuvent s\u2019appliquer. Nous recommandons fortement l\u2019utilisation d\u2019un prot\u00e8ge-matelas d\u00e8s la livraison.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

4. Accessoires de literie<\/h2>\n\n\n\n

Les oreillers, prot\u00e8ge-matelas, surmatelas, draps et autres accessoires peuvent \u00eatre retourn\u00e9s ou \u00e9chang\u00e9s dans les 10 jours suivant la livraison ou l\u2019achat, \u00e0 condition d\u2019\u00eatre non ouverts, non utilis\u00e9s et dans leur emballage d\u2019origine, sur pr\u00e9sentation de la facture.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

5. Produits non retournables<\/h2>\n\n\n\n

Pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne et de fabrication, les articles suivants ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s ni \u00e9chang\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Matelas et produits fabriqu\u00e9s sur mesure.<\/li>\n\n\n\n
  • Sommiers et bases de lit.<\/li>\n\n\n\n
  • Articles en liquidation ou sold\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
  • Tout produit utilis\u00e9, tach\u00e9 ou endommag\u00e9, ainsi que tout accessoire dont l\u2019emballage d\u2019origine a \u00e9t\u00e9 ouvert.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    6. Produits d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

    Veuillez inspecter votre produit au moment de la livraison. Si un article pr\u00e9sente un d\u00e9faut de fabrication ou un dommage \u00e0 la r\u00e9ception, communiquez avec nous dans les 48 heures. Apr\u00e8s v\u00e9rification, nous proc\u00e9derons \u00e0 la r\u00e9paration, au remplacement ou, lorsque cela s\u2019applique, au remboursement du produit conform\u00e9ment \u00e0 notre garantie et \u00e0 la Loi sur la protection du consommateur du Qu\u00e9bec.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

    \n

    7. Financement Financeit<\/h2>\n\n\n\n

    Si votre achat a \u00e9t\u00e9 financ\u00e9 par l\u2019entremise de Financeit, tout \u00e9change ou ajustement autoris\u00e9 sera refl\u00e9t\u00e9 dans votre contrat de financement. Communiquez avec nous pour conna\u00eetre les modalit\u00e9s applicables.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

    \n

    8. Comment effectuer un retour ou un \u00e9change<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    • Communiquez avec notre service \u00e0 la client\u00e8le au 514 725 1000 ou \u00e0 accounting@matelaspersonnel.com.<\/li>\n\n\n\n
    • Ayez votre facture ou votre re\u00e7u \u00e9lectronique pour les achats en ligne \u00e0 port\u00e9e de main.<\/li>\n\n\n\n
    • Suivez les instructions fournies par notre \u00e9quipe. Les retours autoris\u00e9s peuvent \u00eatre rapport\u00e9s \u00e0 notre magasin de Saint-L\u00e9onard ou exp\u00e9di\u00e9s selon nos instructions.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Toute marchandise retourn\u00e9e est inspect\u00e9e \u00e0 la r\u00e9ception. Un remboursement admissible est effectu\u00e9 selon le mode de paiement original, d\u00e9duction faite des frais applicables et des frais de livraison.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n

      9. Frais de livraison<\/h2>\n\n\n\n

      Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d\u2019erreur de notre part ou de produit d\u00e9fectueux.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n

      10. Coordonn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n

      Matelas Personnel, 4600, boul. des Grandes-Prairies, Saint-L\u00e9onard (Qu\u00e9bec) H1R 1A1. T\u00e9l\u00e9phone : 514 725 1000. Courriel : accounting@matelaspersonnel.com.<\/p>\n\n\n\n

      Cette politique n\u2019a pas pour effet de limiter les droits qui vous sont conf\u00e9r\u00e9s par la Loi sur la protection du consommateur du Qu\u00e9bec.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      INFORMATIONS ET POLITIQUES Date d\u2019entr\u00e9e en vigueur : 6 juillet 2026 Cette politique pr\u00e9sente les conditions applicables aux retours, aux \u00e9changes et aux remboursements pour les achats effectu\u00e9s en ligne ou en magasin. SUR CETTE PAGE 1. Notre engagement 2. Matelas sur mesure et produits personnalis\u00e9s 3. Matelas de nos mod\u00e8les r\u00e9guliers 4. Accessoires de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1042","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nPolitique de remboursement et de retour - Matelas Personnel<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/matelaspersonnel.com\/en\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Politique de remboursement et de retour - Matelas Personnel\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"INFORMATIONS ET POLITIQUES Date d\u2019entr\u00e9e en vigueur : 6 juillet 2026 Cette politique pr\u00e9sente les conditions applicables aux retours, aux \u00e9changes et aux remboursements pour les achats effectu\u00e9s en ligne ou en magasin. SUR CETTE PAGE 1. Notre engagement 2. Matelas sur mesure et produits personnalis\u00e9s 3. Matelas de nos mod\u00e8les r\u00e9guliers 4. Accessoires de […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/matelaspersonnel.com\/en\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Matelas Personnel\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-08-24T12:19:12+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/matelaspersonnel.com\\\/politique-de-remboursement-et-de-retour\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/matelaspersonnel.com\\\/politique-de-remboursement-et-de-retour\\\/\",\"name\":\"Politique de remboursement et de retour - Matelas Personnel\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/matelaspersonnel.com\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-08-24T08:58:54+00:00\",\"dateModified\":\"2026-08-24T12:19:12+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/matelaspersonnel.com\\\/politique-de-remboursement-et-de-retour\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-CA\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/matelaspersonnel.com\\\/politique-de-remboursement-et-de-retour\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/matelaspersonnel.com\\\/politique-de-remboursement-et-de-retour\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\\\/\\\/matelaspersonnel.com\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Politique de remboursement et de retour\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/matelaspersonnel.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/matelaspersonnel.com\\\/\",\"name\":\"Matelas Personnel\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/matelaspersonnel.com\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/matelaspersonnel.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-CA\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/matelaspersonnel.com\\\/#organization\",\"name\":\"Matelas Personnel\",\"url\":\"https:\\\/\\\/matelaspersonnel.com\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-CA\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/matelaspersonnel.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/matelaspersonnel.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/11\\\/Matelas-Personnel-Logo--e1764421185273.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/matelaspersonnel.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/11\\\/Matelas-Personnel-Logo--e1764421185273.webp\",\"width\":1229,\"height\":363,\"caption\":\"Matelas Personnel\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/matelaspersonnel.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Politique de remboursement et de retour - Matelas Personnel","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/en\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Politique de remboursement et de retour - Matelas Personnel","og_description":"INFORMATIONS ET POLITIQUES Date d\u2019entr\u00e9e en vigueur : 6 juillet 2026 Cette politique pr\u00e9sente les conditions applicables aux retours, aux \u00e9changes et aux remboursements pour les achats effectu\u00e9s en ligne ou en magasin. SUR CETTE PAGE 1. Notre engagement 2. Matelas sur mesure et produits personnalis\u00e9s 3. Matelas de nos mod\u00e8les r\u00e9guliers 4. Accessoires de […]","og_url":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/en\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/","og_site_name":"Matelas Personnel","article_modified_time":"2026-08-24T12:19:12+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/","url":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/","name":"Politique de remboursement et de retour - Matelas Personnel","isPartOf":{"@id":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/#website"},"datePublished":"2026-08-24T08:58:54+00:00","dateModified":"2026-08-24T12:19:12+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-CA","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/matelaspersonnel.com\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Politique de remboursement et de retour"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/#website","url":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/","name":"MATELAS PERSONNEL","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-CA"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/#organization","name":"MATELAS PERSONNEL","url":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-CA","@id":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Matelas-Personnel-Logo--e1764421185273.webp","contentUrl":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Matelas-Personnel-Logo--e1764421185273.webp","width":1229,"height":363,"caption":"Matelas Personnel"},"image":{"@id":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1042","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1042"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1042\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2586,"href":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1042\/revisions\/2586"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/matelaspersonnel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1042"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}